Bu sözleşme, Muğla Su Tesisat Servisi ile hizmet talebinde bulunan müşteri arasında, uzaktan iletişim araçları (telefon, WhatsApp vb.) üzerinden kurulan hizmet ilişkisini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Tesisat hizmetleri yerinde uygulandığı için bu sözleşme, ürün satışlarından farklı olarak teknik hizmet süreçlerini kapsar.
Müşteri, telefon veya dijital iletişim kanalları üzerinden hizmet talebinde bulunduğunda, ön değerlendirme yapılır ve ekip yönlendirmesi planlanır. Bu aşamada verilen bilgiler, müşterinin beyanına dayalıdır. Gerçek arıza durumu ve yapılacak işlem, yalnızca adreste yapılan inceleme sonucunda netleşir.
Ekip adrese ulaştığında, mevcut tesisat durumu kontrol edilir ve arızanın kaynağı belirlenir. Yapılacak işlem, kullanılacak yöntem ve yaklaşık maliyet müşteriye açık şekilde anlatılır. Müşteri onayı alınmadan herhangi bir işlem başlatılmaz. Onay verilmesi durumunda, hizmet süreci başlatılmış kabul edilir.
Tesisat hizmetleri doğası gereği anında uygulanan ve geri alınamayan işlemler içerir. Bu nedenle hizmet başladıktan sonra cayma hakkı, yapılan işlem kapsamına göre değerlendirilir. İşlem başlamadan önce iptal edilen taleplerde herhangi bir ücret talep edilmez. Ancak ekip yönlendirilmiş ve adrese ulaşmışsa, servis bedeli talep edilebilir.
Hizmet sırasında kullanılan ekipmanlar ve yapılan müdahaleler, tesisatın mevcut durumuna göre belirlenir. Eski, yıpranmış veya daha önce işlem görmüş tesisat sistemlerinde, müdahale sırasında farklı sorunlar ortaya çıkabilir. Bu durum, hizmetin kapsamına göre yeniden değerlendirilir ve müşteri bilgilendirilir.
Hizmet tamamlandıktan sonra, yapılan işlem kontrol edilir ve sistemin çalışır durumda olduğu müşteriye gösterilir. Tesisat işlemleri fiziksel bir ürün teslimi içermediği için klasik anlamda iade süreci bulunmamaktadır. Ancak yapılan işlemle ilgili aynı noktada tekrar sorun yaşanması durumunda, kontrol sağlanır ve gerekli müdahale yapılır.
Müşteri, hizmet talebinde bulunarak bu sözleşmede belirtilen şartları kabul etmiş sayılır. Tüm süreç boyunca açık iletişim ve karşılıklı anlayış esas alınır. Amaç, hizmetin şeffaf ve güvenilir şekilde tamamlanmasıdır.
Firma Adı: Muğla Su Tesisat Servisi
Adres: Gümbet Mahallesi, Erguvan Sk. No:18, 48400 Bodrum/Muğla
Telefon: 0534 661 07 36
E-posta: info@muglasutesservisi.com.tr
